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如何解決電力行業(yè)信息化的重要問題?

發(fā)布日期：2012-7-9　　　　來源：　　　　作者：

     語音技術(shù)使企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)既晉升了企業(yè)形象及終極客戶滿足度，也有效降低了人為因素所帶來的風(fēng)險。當(dāng)客戶撥打相關(guān)部分的總機(jī)電話時，無須再用人工查找分機(jī)號碼，只要直接說出分機(jī)聯(lián)系人姓名，系統(tǒng)通過語音識別技術(shù)和語音合成技術(shù)即可清晰地了解確認(rèn)客戶需求，自動轉(zhuǎn)接呼喚聯(lián)系人。信息化是實現(xiàn)治理現(xiàn)代化的根本途徑。電力行業(yè)面對著如何在持續(xù)發(fā)展中不斷優(yōu)化、不斷壯大這樣一個題目，通過現(xiàn)代化技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息化來達(dá)到治理目標(biāo)，消除治理盲區(qū)、進(jìn)步工作效率、降低治理本錢、增強(qiáng)自身的核心競爭力，是最直接和有效的方式。不管是個人仍是整個民族，告訴他們：“雨后的彩虹，必定預(yù)兆著輝煌的明天。
    近年來，跟著電力行業(yè)的飛速發(fā)展，電力單位電話訪問量逐年增多，單位內(nèi)部職員逐漸增加，頻繁的電話轉(zhuǎn)接造成了咨詢者的厭煩情緒和單位整體工作效率低下，這已經(jīng)成為阻礙電力行業(yè)信息化的重要題目。 ”
朋友，用微笑去面臨困難吧！面臨困難時，用勇氣去擊敗困難這是失敗的終點，也將會是燦爛的出發(fā)點。電力企業(yè)總機(jī)語音服務(wù)業(yè)務(wù)，可以有針對性的解決這一挫折。此外，總機(jī)系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)需要，自行設(shè)定企業(yè)歡迎詞、產(chǎn)品先容、優(yōu)惠信息，或介入企業(yè)市場調(diào)查和競猜流動等，并應(yīng)用語音合成技術(shù)自動播放給客戶。
       同時，通過進(jìn)步語音識別技術(shù)的音庫、詞庫針對性和反映速度，進(jìn)一步進(jìn)步語音識別效率。市場是檢修產(chǎn)品的獨一尺度，捷通華聲成熟的語音技術(shù)產(chǎn)品及解決方案，企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)中實現(xiàn)各項人機(jī)交互功能提供充足的技術(shù)保障。
      語音技術(shù)在電力企業(yè)總機(jī)業(yè)務(wù)中的應(yīng)用，匡助企業(yè)進(jìn)步服務(wù)水平，改善與客戶的溝通效率，從而晉升電力企業(yè)形象及服務(wù)綜合競爭力。同時針對性改進(jìn)分詞及多音字處理等技術(shù)，確保以相宜的節(jié)奏、語氣和風(fēng)格，對數(shù)字、地址、單位名稱等不同類信息進(jìn)行合成，達(dá)到不亂、正確的合成效果。此外系統(tǒng)還具備學(xué)習(xí)來訪者口音的能力。
      根據(jù)電力企業(yè)總機(jī)的應(yīng)用特點，捷通華聲在通用版本的語音合成技術(shù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上，提供針對電力領(lǐng)域特有的語音庫及語意處理算法等服務(wù)，使得合成聲音更具領(lǐng)域特色，達(dá)到更加連貫流暢、親切天然的效果。不斷豐碩語料庫，進(jìn)步識別率，以適應(yīng)呼喚人群的本地方言、區(qū)域口音等特點。
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